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  • 善于倾听是高铁乘务员语言沟通的优秀品质

    作者:高铁乘务员 日期:2019-02-13 点击:1614
    高铁乘务员要学会善于倾听       在社会活动过程中,语言沟通是每个人都经历的。高铁乘务员在每次语言沟通过程中,善于倾听对方的讲述,自然流露出善意,这是每个社会人应该具有的教养。因为很多时候,对方和我们倾诉生活中的各个方面的琐碎之事,并不是要和我们探讨,只是找一个倾诉对象,所以,认真倾听,是理解、尊重对方的表现,更是一种生活艺术。

          首先,无论对方谈的话题是否你感兴趣,都要注视对方,保持好眼神交流,不要左顾右盼,身体尽量向前倾,表示对对方的话题感兴趣,并辅以恰当的体态语言,如点头、摇头、皱眉、微笑等,对对方的话语做出恰当的反应。虽然对方可能说的观点、看法与你有所不同,不要反驳,冷静审视;对于对方对生活的不顺之倾诉,请给予宽慰和理解。
           当然,作为高素质的高铁乘务员,如果倾诉者说的是自己不感兴趣甚至是实在无法插言的话题事件,或者自己没有多余的时间继续倾听,需要打断对方的时候,一定不要贸然截断对方的话语,而应该策略的、委婉的制止对方,约定其他时间继续倾听,以免让对方难堪。

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